CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

“We are different, we are delicious!”

CULINOR Food Group, met hoofdkantoor te Destelbergen (regio Gent), is de belangrijkste producent van verse kant-en-klaarmaaltijden in de Benelux. Het bedrijf is opgestart in 1989 en kende als succesvolle familiale KMO – oa mede dankzij relevante overnames van sectorgenoten en entrepreneurship – een exponentiële groei met als resultaat een jaaromzet van ruim €100M of 150.000 maaltijden per dag en een 400-tal medewerkers. Sinds 2016 maakt Culinor deel uit van het Zwitserse beursgenoteerde ORIOR.

CULINOR Food Group heeft in België 4 productievestigingen waaronder een centraal warehouse en ontwikkelt, produceert en vermarkt haar producten in de voedingsretail, de foodservice en - via haar aan-huis kanaal “Home Cuisine” - ook rechtstreeks aan consumenten.

Momenteel zoeken we voor ons CUSTOMER SERVICE team, actief vanuit het hoofkantoor Destelbergen, een (m/v/x)

CUSTOMER SERVICE medewerker

Culinor is een begrip in de sector van convenience cuisine. Dit hebben we te danken aan onze mensen, professioneel en met volle inzet. Daarom is het ons doel om ons supply chain team te versterken met een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER aan wie we uitdagingen en kansen bieden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen verder te bouwen aan een mooie toekomst.

Wat verwachten we van jou?

Houd je van de combinatie commerciële en administratieve taken? Word je geprikkeld door klantencontact en weet je veel balletjes in de lucht te houden? Lees dan zeker verder want wie weet ontdek je bij Culinor wel jouw droomjob!

Je komt terecht in een fijn customer service team van een 4-tal personen waarbij je verantwoordelijk wordt voor oa de volgende taken:

• je bent het aanspreekpunt van onze B2B klanten (retailers en foodservice). Of het nu gaat om bestellingen, leveringen, klachten of problemen, jij zorgt steeds voor de juiste oplossing en het antwoord op al hun vragen. Voorbeelden van klanten zijn Delhaize, Carrefeour, Lidl, Aldi etc maar ook Stad Gent waar wij de middagmaaltijden leveren aan al hun scholen en crèches.
• je doet de orderingave en -opvolging, beheert de commerciële masterdata in ERP (Klant, product, prijs). Je zorgt voor een correct beheer van de verschillende klantenportalen (bijv artikelcreatie in GS1, etc)

• je bent de onmisbare schakel tussen onze klanten, de salesafdeling en supply chain (aankoop, planning, etc) en hebt hierbij veelvuldig telefonisch of e-mail contact met enerzijds onze klanten en transporteurs en anderzijds met onze interne afdelingen.
• je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Teamleader

Heb je het juiste profiel?

• Heb je een bachelor diploma of een aantal jaren relevante ervaring bij een fabrikant (bij voorkeur leveren aan supermarkten) of retailer? Dan is dat jouw entréekaart!
• Je bent heel klant-en servicegericht en geen vraag is jou dan ook teveel. Je communiceert heel helder, enthousiast en to-the-point en dat in perfect Nederlands. Kennis Frans en Engels is een meerwaarde. Lukt dit ook in het Duits, dan is dat mooi meegenomen
• Je aardt heel goed in een team, maar kunt ook zelfstandig je plan trekken. In elke interactie breng je een frisse dosis energie
• Je bent een oplettende, actieve luisteraar die behoeften detecteert, kansen en problemen identificeert en veel voldoening haalt uit het bieden van toegevoegde waarde en problemsolving
• Je kunt vlot overweg met Excel waarbij ervaring met een ERP-pakket (bvb SAP, Navison,..), met een CRM-systeem (bvb Salesforce), en/of klantenportalen een extra troef zijn
• Je woont op haalbare afstand van Destelbergen en bent bereid om voltijds de handen uit de mouwen te steken

Wat bieden wij? 

· Een onderneming met een informele, no-nonsense bedrijfscultuur, een amicale werksfeer en een boeiende essentiële sector

· Je krijgt de kans om veel verantwoordelijkheid op te nemen, autonoom en ook in team te werken, waarbij je gecoacht wordt zodat je verder kan groeien

· Je krijgt een supertoffe job waarbij je kunt rekenen op een on-the-job training en veel leermomenten

· Je maakt deel uit van een enthousiast en heel gedreven customer service team

We bieden jou een vast contract aan een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsvergoeding en fietslease, ADV-dagen en alle voordelen van een maaltijdenbedrijf.

En last but not least, bieden wij als heel solvabele onderneming, werkzekerheid.